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關於訂購
商品訂購流程如下
- Step1: 檢索商品
- Step2: 加入購物車
- Step3: 登入會員或非會員訂購
- Step4: 填寫訂單
- Step5: 選擇付款方式並付款
- Step6: 提交訂單成功頁面(訂單號)
非會員訂購時,須在Step6記住訂單號和承認號碼(刷卡付款時)。
會員會自動儲存,無須另外記錄。
支付方式
現階段付款方式:

1) ECPay

1. 信用卡付款:支援 VISA, MASTER, JCB, UnionPay
2. 網路ATM付款:需讀卡機
3. ATM櫃員機轉帳:虛擬帳戶匯款
4. 超商代碼繳費:無貨到付款,支援 7-11, FamilyMart, Hi-Life, OK

2) Paypal 信用卡付款:支援 VISA, MasterCard, American Express, DISCOVER

3) 購物金


※ 注意事項

手續費:

1) 信用卡付款:持國內(台灣)發行之信用卡或金融卡,使用綠界ECPAY,無手續費
2) 實體ATM & 網路ATM:選擇持有之帳戶之銀行繳費,免手續費;跨行繳費會產生NT$15~30手續費
3) 超商代碼繳費:無手續費

結帳金額上限:

1) 信用卡付款:無上限(除消費者自行向發卡行設定單日結帳最高上限)
2) 實體ATM & 網路ATM:結帳金額上限 NT$30,000
3) 超商代碼繳費:結帳金額上限NT$20,000

繳費期限:

1) 因信用卡及網路ATM下單立即結帳,故無繳費期限之問題。
2) 實體ATM及便利商店代碼繳費,自取得繳費代碼(帳號)後,7日內(包含假日)須繳費完畢。

匯率 :
海外銷售特性,依據匯率不同販售價格會有所差異,最終結帳金額是依據當時設定匯率換算,完成結帳後也將不會因匯率變動影響發生需要補退差額情形,還請您知悉,如有造成您的不便,還請海涵諒解。

關於配送


    配送範圍及方式 
    配送範圍 配送方式 郵資(NT$) 滿額免運(NT$)
    台灣 FASTBOX
    STANDARD
    249 1,890
    香港 249 1,890
    澳門 FASTBOX
    MAIL(EMS)
    399 3,450
    新加坡 249 2,590
    馬來西亞 289 3,490
    美國 FASTBOX
    ECONOMY
    249 3,490


    【配送前準備時間】:以訂單日期基準約7~10天
    【配送所需時間(不包含通關)】:以出貨日基準
    - FASTBOX STANDARD3~6個工作日
    - FASTBOX MAIL(EMS)5~8個工作日
    - FASTBOX ECONOMY3~6個工作日
    【配送方式】:空運
    【包裹追蹤】:可以

    【配送查询】 : https://hotping.com.tw/myshop/order/list.html

    【關稅支付】 :

    訂購金額符合下列表格之條件,並於證明為個人用途後仍發生課稅問題時,商店將於事後補發與稅額相同之購物金

    ※ 訂購金額:折扣/優惠卷/購物金等折抵前之商品原價。

    <申請方法>

    先行支付關稅並完成商品簽收後,透過網站郵件咨詢等方式提供關稅支付憑證即可。

    台灣地區顧客, 發生關稅時商店會在您取貨前負擔關稅。

    ※ 須於商品簽收日起14日以內提出申請,逾期將不予受理。

    配送範圍 

    商家承擔關稅範圍
    台灣 所有關稅皆由商店負擔
    香港 免稅地區
    *若發生課稅問題時,仍可提出申請
    澳門
    新加坡 訂購金額未滿 NT$8,600
    馬來西亞 訂購金額未滿 NT$3,500
    美國 以收件人名義,同一天內於網站所訂購之金額未滿NT$24,400之情況

    ※ 每個商品備貨時間各不相同,可能會導致寄送延遲,敬請見諒!
    ※ 不能保證每筆訂單當天出貨,敬請見諒!
    ※ 網站標示的平均配送時間不包含出口以及通關時間,敬請參考。
    ※ 因各國的通關程序、政策不盡相同,實際到達時間將依前項基準不同而有所差異。

    ※ 訂單中所提供的貨運單號為國際單號,國內配送狀態有延遲更新的情形,

    如欲查詢最新的配送狀態,煩請您協助使用" 國際包裹追蹤號碼" 至以下郵局網站"國內快捷/掛號/包裹查詢" 處查詢確認。

    http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

退換貨說明

【退貨及換貨(領取商品後)】

1) 收到有瑕疵的商品或錯誤的商品時

- 可以申請退貨或換貨。

- 請在收到商品的七日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱。(請標示訂單號碼和商品編號,並上傳瑕疵商品或寄錯商品的照片)

- 退換貨的國際運費將由hotping來承擔。寄出商品時,請選擇貨到付款,並將商品寄到指定的退貨地址。


2) 若收到的商品與商品說明、廣告內容有誤,或是與使用說明有誤,可在收到商品後的七日內申請退換貨。


3) 因個人原因退換貨時

- 如顧客不滿意商品時(包含尺寸、顏色),僅受理退貨,不接受換貨。

- 請在收到商品的七日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱。事前未依程序經過客服申請者,一律不受理。

 (請標示訂單號碼和商品編號,並寫上退貨原因)

- 客服受理申請後,會主動告知消費者退貨地址,如未寄送至客服告知指定地址時,後續一律不予受理及負責。

- 如退貨商品寄出時,未依程序告知客服人員貨運單號者,後續一律不受理。

- 台灣地區以外之消費者,如因個人因素申請退貨,請依規定使用當地EMS寄送,此申請才可成功受理。

- 因個人因素退貨時,退回商品時的運費必須由買家自行負擔。

- 因顧客因素需進行退貨時,若有發生關稅則需由顧客承擔,確認是否發生關稅所需時間約為一個月。


■關於退貨

- 全數退貨
 ①顧客需負擔最初運費+退貨運費。
   配送地區為台灣,新加坡,美國香港時,退款時將扣除最初運費NT$249以及退貨運費。
   配送地區為澳時,退款時將扣除最初運費NT$399以及退貨運費。
   配送地區為馬來西亞時,退款時將扣除最初運費NT$289以及退貨運費。

- 部分退貨
  ①扣除退貨商品後,訂單金額不足「滿額免運金額」時,顧客需負擔最初運費與退貨運費。
   配送地區為台灣,新加坡,美國香港時,退款時將扣除最初運費NT$249以及退貨運費。
   配送地區為澳時,退款時將扣除最初運費NT$399以及退貨運費。
   配送地區為馬來西亞時,退款時將扣除最初運費NT$289以及退貨運費。

  ②扣除退貨商品後,訂單金額超過「滿額免運金額」時,顧客只需負擔退貨運費。
    配送地區為台灣香港時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$1,890,只需負擔退貨運費。
    配送地區為新加坡時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$2,590,只需負擔退貨運費。
    配送地區為澳時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$3,450,只需負擔退貨運費。
    配送地區為馬來西亞,美國時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$3,490,只需負擔退貨運費。


* 最初運費是指商品寄出時商家倒貼的運費。 

* 如商品的吊牌/標籤有損壞或有穿著過的痕跡, 恕無法受理。(就算是有瑕疵的商品也不可以申請退換貨)

* 没有事先至客服留言板申請或寄信至客服信箱,逕自將商品寄回時,恕無法受理退貨申請。

* 退貨時,請以最初的包裝袋將退貨商品包裝妥當寄回。

* 因提供錯誤的郵遞地址、收件人不詳、拒絕繳關稅等個人因素造成包裹被退回到韓國時,如欲取消購買,本公司將退還扣除運費後的餘額。 

* 僅受理退貨,不接受換貨。



【少寄商品】

- 收到貨後發現有少寄商品時,請於收到商品的三日內與hotping客服中心聯絡。

- 請保持完整包裝(贈品、內外包裝等)。 這是為了確認配送途中是否因意外而導致商品破損或有無拆過重新包裝的痕跡。




關於退款

【取消及修改訂單(出貨前)】

1)取消訂單

- 可取消訂購部分或全部商品。

- 結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

- 訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以取消訂單。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請取消訂單。  

                          

2) 修改訂單

- 可以修改訂購商品的顏色及尺寸。(但不可以更換成其他商品)

- 結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

- 訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以取消訂單。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請修改訂單。

 

3)修改收件人地址

- 結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

- 訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以修改收件人地址。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請修改收件人地址。

 

4)訂購商品斷貨時

hotping會盡最大的努力為您配送您所訂購的商品。但有時候會因訂單量過多,而出現斷貨的情況。為了盡快解決問題並快速出貨,提供如下處理方式,本公司將根據顧客所選做出處理。 



- 如果您選擇了‘取消訂購斷貨商品,寄出其餘商品’,我們將不另外通知,直接寄出斷貨以外的商品。


- 如果您選擇了‘要求聯繫’,客服人員會透過郵件或電話與您聯絡,到時可以決定是要取消斷貨商品還是取消全部訂單。



※取消訂單之退款程序:取消訂單時,我們將在3~5個工作天內退款給您。

退貨之退款程序:當本公司收到您所退回的商品,確認有無瑕疵或寄錯的問題後,將為您進行退款手續。

註:可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。(負項可能會列在下期的帳單上)


其他

【購物金】

1) 使用期限

- 購物時的購物金回饋,會在所有商品配送完成後獲得,並在七天後轉換為實際可使用的購物金。

- 還不能使用的購物金是顧慮到退貨、取消訂單等狀況,而限制一時無法使用。

- 可使用的購物金在購買商品時可以當作現金使用。


2) 使用規則

- 每回使用購物金時,下限不得低於30點。


3) 取消狀況

- 取消訂單或申請退款時,則原獲取之購物金回饋也一併取消。

- 退出會員時購物金將自動歸零

- 1年期間(1/1~12/31)發放的購物金,將在下下年度的1/1 進行回收作業。歸零前一個月用公告和郵件通知。

- 1年以上未有登入紀錄之帳號,其擁有之購物金將全數回收。


【購物心得特別企劃】


購買商品後,分享你的購物心得,就可以在三日內獲得購物金!

非常感謝大家對hotping的關注和支持。  

現在hotping將會給所有購物後,分享購物心得的會員們購物金。

為了讓會員們更滿意,我們會專心傾聽會員們的寶貴意見,改善我們的產品及服務。

 

活動辦法

- 感想含文字敘述: 可得NT$15購物金  

- 感想含實穿照片+文字敘述: 可得NT$25購物金

  ※注意:穿搭照如只上傅衣服,視同為文字試穿感想,僅贈NT$15購物金


請大家多多參與!  

※ 購物金 1點=NT$1,獲取之購物金可在下次購物時折抵使用。

※ 工作人員確認試穿感想後,給予購物金。

※ 如果要得到購物金,請記得加入會員喔!!



【會員等級制度說明】


hotping共有四種會員等級

我們為不同等級的會員,準備了各種獨享優惠,請大家多多關注hotping!^^


1)hotping甜心

- 資格要求: 一年累計消費未滿NT$4,000

- 購物金回饋率: 1%

- 生日三天前贈送九折生日優惠劵,使用期限為十五天,從發行日開始計算。


2)hotping銀牌

- 資格要求: 一年累計消費滿NT$4,000 ~ 未滿NT$28,000

- 購物金回饋率: 2%

- 生日三天前贈送九折生日優惠劵,使用期限為十五天,從發行日開始計算。


3)hotping金牌

- 資格要求: 一年累計消費滿NT$28,000 ~ 未滿NT$68,000

- 購物金回饋率: 3%

- 生日三天前贈送九折生日優惠劵,使用期限為十五天,從發行日開始計算。


4)hotping白金

- 資格要求: 一年累計消費滿NT$68,000

- 購物金回饋率: 4%

- 生日三天前贈送九折生日優惠劵,使用期限為十五天,從發行日開始計算。


※ 會員等級是依折扣後的實際消費金額來核定。

※ 上述會員優惠,可能會因實際狀況而有所變動。




※關于儲值金


 - 儲值金是指本網站對于顧客取消或退貨商品退款或對于商品交換中産生的差額進行退款時,代替顧客原先下單時使用的支付方式而使用的網絡貨幣,儲值金在本網站內有與現金同等的效力。

 -您可以選擇儲值金退款方式。如果需要儲值金退款, 請聯系客服中心。

 -商品退貨時産生額外費用,或由于支付公司系統原因退款失敗等情況下,無法通過顧客之前使用的支付方式處理退款時,將以儲值金的形式進行退款。


※ 儲值金和積分差異

 - 購物金:顧客在購買後或參與促銷活動後可獲得的一種獎勵

 - 儲值金:在官網內可使用的網絡貨幣。 因退貨/取消商品進行退款時給予的金額。


※儲值金的使用方法

 -購買商品時儲值金可當作現金使用,1元儲值金等于1元現金的價值。

 -儲值金僅限會員可以使用。登錄後在我的主頁裏可查看我的儲值金情況。

 -儲值金可與購物金、優惠券同時使用。

 -儲值金的使用金額沒有限制。

 - 儲值金沒有有效期限。


※注銷會員時儲值金政策

 -顧客可以在我的主頁裏申請注銷會員。

 -注銷會員時已給予的購物金將會自動消失,但是如果提前申請退還儲值金,將會以現金形式退還給顧客。

 -注銷會員之前顧客可在我的主頁裏查看目前的購物金及儲值金余額,如果還有剩余儲值金時,注銷會員之前請聯系客服中心。

 -即使您還有剩余的儲值金, 但如果未提前申請儲值金退還就進行注銷會員時,給予的儲值金和購物金將全部消失, 此點還請您注意。



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